Если мы узнаем от клиента, что он хочет отказаться от курсов в нашем образовательном центре/от какого-либо предмета, то мы обязаны выяснить причину и максимально ее отработать. Выяснить причину = получить ответ на вопрос “Почему Вы решили принять такое решение?”

Причина отказа Что делать?
1. Финансовая Финансовая причина фактически подразделяется на 2:
  1. У вас дорого
  2. У нас нет денег | | 1.1. У вас дорого | Следует спросить у клиента: “А с чем Вы сравниваете?”, “Подскажите, пожалуйста, как планируете выстраивать подготовку?” Тут важно донести до клиента ценность именно нашего продукта, объяснить чем продиктована цена. | | 1.2 У нас нет денег | Можно предложить пути решения:
  3. Оплата поэтапно
  4. Материнский капитал | | 2. Учебная | Сюда мы относим низкую успеваемость, клиент не выполнял домашнюю работу

Всегда при таких возражениях обращаемся к преподавателю за обратной связью про ученика (также можно написать Алине, чтобы запросить информацию, которую получали родители по ОС) Далее необходимо выстроить диалог с клиентом так, чтобы в результате мы нашли пути решения и возможность дальнейшего обучения в нашем ОЦ.

Необходимо:

  1. Выявить причины низкой успеваемости/невыполнения дз
  2. Помочь с их решением
  3. Если причина в личных качествах ученика, его в личных проблемах - рассматриваем с Наташей вариант отправления ученика к психологу |

Если отказа избежать не удалось, то обязательно необходимо прописать подробно примечание как в Амо, так и в Альфе. Кроме того, не забываем переносить сделку по воронке:

Амо Альфа
1. Прописать примечание 1. Прописать примечание
2. Перенести в нужную воронку 2. Сделать клиента лидом
3. Перенести лида в воронку “Отказались от обучения”
4. Убрать цвет, ответственного, абонементы
5. Срок участия в группе поставить датой отказа. изменить статус в группе
6. Сообщить преподавателю об отказе и его причинах
7. При необходимости изменить стоимость этапа и ссылку на оплату